Проект был обычный: компания растёт, маржа падает, никто не понимает почему. Мы сделали как привыкли — начали с начала. Закупка, склад, производство, отгрузка. Красивая схема, полтора дня работы, ноль ответов.
Развернулись от выручки назад и на третьем шаге упёрлись в возвраты, которых никто не считал отдельно. Они не были ничьей зоной ответственности, поэтому в описании процессов их просто не существовало.
Отсюда правило, которое теперь в грамматике: анализ идёт против течения денег. Движение от финала не даёт спрятаться — на каждом шаге приходится объяснять, почему сюда пришло меньше, чем должно было.
Добавить комментарий